サービス業様 約100拠点/600台規模のハンディ端末/PC展開
在庫/キッティング(NW設定)/出荷/ヘルプデスク/代替機センドバック保守 等
お客様状況とご要望
- ■各拠点ごとにネットワーク環境設定が違う。
- ■社員に負荷を与えたくない。
サービス内容
コールセンター
・故障受付
・機器故障状況確認
・インシデント管理
・保守日程顧客連絡物流/キッティングセンター
・事前マスタイメージ作成
・事前ソフト/アプリ導入
・データ移行
・センドバック出荷
・NW設定（リモート）NW工事/フィールド
運用監視センター
弊社の強化ポイント
- ■自動化プログラム作成によるネットワーク設定とユーザーデータ移行。
- ■ヘルプデスクからのリモート接続によるセットアップ代行。オンサイトサポートも併用。
- ■店舗を絞った実証実験で本番展開を再現（対象店舗はそのまま本番に移行）。
サンプル 実例
| No | 大分類 | 中分類 | Seq | 枝番 | 小分類 | 弊社 | お客様 | サービスレベル |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 保守 | ヘルプデスク | PC故障対応受付 IN←（9:00～19:00） | ● | 月間50件程度､年間600円を上限とする。 | |||
| 現地導入支援(発送/着荷確認/開梱連絡)OUT→ | ● | |||||||
| 現地導入支援(セットアップ支援) | ● | ○ | ||||||
| 出荷状況報告(to本社) | ○ | 出荷実績に基づき月次ペースで報告とデータシステムで確認｡ | ||||||
| データ移管作業時のユーザ確認 | ○ | 移管対象データの確認が必要な場合のみ｡ | ||||||
| サービスデスク | 管理ツール利用料 | ● | ||||||
| サーバNW関連費用 | ○ | 回線、ルータ、HUB等｡ 但し､F/Wの設定追加はお客さまにて｡ |
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| 運用費用 | ● | |||||||
| キッティング 事前作業 |
① | マスターイメージ作成 | ○ | お客様にて作成｡(用途のパターン別 及び 導入手順書) マスターデータは､3ヶ月程度のサイクルでのアップデートを前提とします｡開梱手順書｡ |
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| ② | 出荷予定機器用イメージ作成(機種別) | ● | ○ | |||||
| 1 | OS導入(Windows10) | ● | ||||||
| 2 | ブラウザー導入(お客様標準ブラウザー) | ● | IE8～IE11(Windows10用最新Verでない場合､WindowsUpdate停止バッチ適用)GoogleChromなど | |||||
| 3 | 機種別Windows10用ドライバー導入 | ● | 機器メーカーサイト･デバイスメーカーサイトよりダウンロード | |||||
| 4 | ソフト導入（Office） | ● | 但し､ライセンスは別途｡ | |||||
| 5 | WindowsUpdate/OfficeUpdate/ライセンス認証(しません) | ● | ライセンス認証はしない｡重要な更新のみ(お客様提供の導入手順により､Netframeworkなどのオプションも可能) | |||||
| 6 | ソフト導入(その他汎用アプリ) | ● | ○ | 但し､マスターイメージにて作成されているもののみ可能｡ 例:AdobeReader/ウィルス対策等｡ご提供された導入手順書がある場合、Setup.exeの提供で対応可｡ パターンファイルの最新化はお客様環境によるため､初期状態｡到着後のお客様作業｡ |
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| 7 | ソフト導入(その他お客様専用アプリ) | ● | ○ | 但し､マスターイメージにて作成されているもののみ可能｡ ご提供された導入手順書がある場合､Setup.exeの提供で対応可｡ID登録等は後工程｡ |
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| 8 | Windowsシステムポリシーの設定 | ● | ○ | お客様指定Windowsシステムポリシー設定｡ 但し､マスターイメージにて作成されているもののみ可能｡ |
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| 9 | 機種別マスターイメージ作成 | ● | ||||||
| キッティング 出荷時作業 |
① | 機種別マスターイメージのリストア | ● | |||||
| ② | Windows/Officeライセンス認証 | ● | オンライン認証 電話認証 | |||||
| ③ | データ移管(OSが起動できる場合) | |||||||
| 1 | データ移管(ドキュメント管理) | ● | ○ | 特定ディレクトリ(例:お気に入り､デスクトップ､マイドキュメント､マイピクチャ)-お客様との取り決め｡ また､Officeのバージョンアップに伴うファイル形式の変換は実施しない｡xls→xlsx |
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| 2 | データ移管(標準メールデータ･設定データ) | ● | ○ | 元メーラー→新メーラー(例:outlook)､エキスポート→インポートできる場合は対応可｡ 但し､個人情報の観点､セキュリティ上も実施可能な場合は､処理方法を開示とお客様の確認が必要｡ |
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| 3 | データ移管(元端末個別メーラー) | ○ | メーラーのデータ移行､Windows10用バージョンアップは行わない｡ ご利用のお客様によるバックアップとセットアップ｡ |
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| 4 | データ移管(業務データ ローカルDB等) | ○ | 但し､対象が共通で特定できる場合は対応可能｡(COPYのみ) | |||||
| <③> | データ移管(OSが起動できない場合) | ○ | ||||||
| ④ | 個別アプリの臨時アップグレード | ○ | 事前作業でセット済み｡但し､マスターイメージ(臨時版)を作成していただければアップグレードは対応可能｡ | |||||
| ⑤ | プリンタドライバー導入 | ● | 拠点別プリンター機器リスト､対応ドライバーはお客様提供｡ | |||||
| ⑥ | 環境設定 | |||||||
| 1 | IPアドレス､コンピュータ名設定 | ● | リモート環境からの作業｡ | |||||
| 2 | プリンタドライバー設定 | ● | リモート環境からの作業｡拠点別プリンター機器リストはお客様提供｡ | |||||
| 3 | ドメイン参加 | ● | リモート環境からの作業｡ | |||||
| 4 | その他お客様独自 個別設定(業務アプリログイン情報など) | ○ | 但し､手順などが確立し､セキュリティ上も実施可能な場合は対応は可能｡ | |||||
| ⑦ | お客様指定 資産管理シールPC添付 | ● | ○ | 管理番号はお客様採番｡シール保管で出荷時添付｡お客様作成の開梱手順書を同梱する｡ | ||||
| ⑧ | 梱包と出荷 | ● | 梱包､出荷伝票｡ | |||||
| 配送 | 梱包材の現地送付 | ○ | ||||||
| 往復送料 | ● | 但し､運送会社は弊社指定｡ | ||||||
| 誤配送/キッティング不具合対応 | ● | 但し､データ移管については所定のルールに基づく不具合の場合のみ｡ | ||||||
| 配送中の事故 | ● | |||||||
| 現地セットアップ支援 | オンサイトでのセットアップ支援 | ● | ||||||
| 作業状況管理 | 全体作業状況の管理 | ● | <キッティング事前→キッティング出荷時→出荷→着荷→開梱 状態管理、お客様への報告> | |||||
| 代替機 | ハードウェア(PC本体、ディスプレイ) | ● | KB､Mouseは除く｡ | |||||
| OS(Windows10ライセンス) | ● | |||||||
| Officeライセンス | ○ | その他､別途必要となるライセンス｡ | ||||||
| 現行機引取り | 現行機引取り/データ消去/証明書発行 | ● |
